SB/T 11246-2025 廢舊家電回收服務規范

　　ICS 13.020.40 CCS Z 05

　　中華人民共和國商務部行業標準

　　SB/T 11246—2025

　　廢舊家電回收服務規范

　　Specification for take-back services of waste and used household appliance

　　2025 - 03 - 27 發布 中華人民共和國商務部

　　發布

　　2025 - 10 - 01 實施

　　本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。

　　SB/T 11246—2025

　　目次

　　前言 ................................................................................. II 1 范圍 ................................................................................ 1 2 規范性引用文件 ...................................................................... 1 3 術語和定義 .......................................................................... 1 4 基本要求 ............................................................................ 1 5 上門回收服務要求 .................................................................... 1 6 回收服務優化 ........................................................................ 3 參考文獻 .............................................................................. 4

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　　I

　　SB/T 11246—2025

　　前言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定 起草。

　　請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。 本文件由中華人民共和國商務部流通業發展司歸口。 本文件由中國再生資源回收利用協會負責具體技術內容的解釋。 本文件起草單位：中國再生資源回收利用協會、北京工業大學、深圳市愛博綠環?？萍加邢薰?、 中再資源環境股份有限公司、四川銀谷碳匯再生資源有限公司、南京凱燕電子有限公司、北京鼎元匯豐 環保技術有限責任公司、安徽超越環保科技股份有限公司、北京京東世紀貿易有限公司、上海程馭廢舊 物資回收有限公司。 本文件主要起草人：戴鐵軍、徐鐵城、蔡海珍、李明環、唐艷菊、鄧亞瓊、張海航、熊簡銀、王升、 高晶哲、蔣龍進、張焱、邵美祺、郭雪、薛鵬。 本文件及其所代替文件的歷次版本發布情況為： ——本文件為首次發布。

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　　II

　　廢舊家電回收服務規范

　　SB/T 11246—2025

　　1 范圍

　　本文件規定了廢舊家電回收服務的基本要求，上門回收服務要求與回收服務優化要求。 本文件適用于電視機、電冰箱、洗衣機、空調器、微型計算機等廢舊家電的回收。其他類型的廢舊 家電回收亦可參照本文件執行。 本文件不適用于列入《國家危險廢物名錄》的或國家危險廢物鑒別標準和鑒別方法認定的具有危險 特性的廢舊家電。

　　2 規范性引用文件

　　下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本 文件。

　　GB 2894 安全標志及其使用導則 GB/T 29639 生產經營單位生產安全事故應急預案編制導則 GB/T 45001 職業健康安全管理體系 要求及使用指南 GB/T 45070 廢棄電器電子產品回收規范 SB/T 10480 家用空氣調節器拆裝和維修服務的技術規范 SB/T 10993 家用中央空調拆裝和維修服務技術規范

　　3 術語和定義

　　下列術語和定義適用于本文件。

　　廢舊家電 waste and used household appliance 廢家電和舊家電的總稱。廢家電指擁有者不再使用且已經放棄、丟棄或超過安全使用年限且功能喪 失的家用電器，以及在生產、流通過程中產生的不合格家電產品或報廢家電產品。舊家電指已進入生活 消費領域，處于使用或閑置狀態，保持部分或者全部原有使用價值的家電產品。

　　注： 安全使用年限從家電的購買日期計起，并連續計算。

　　回收主體 take-back actor 負責廢舊家電的環?；厥战洜I者。

　　4 基本要求

　　回收主體應依據 GB/T 45001 建立并執行勞動安全衛生制度，遵循 GB 2894 規定的安全標志使用導 則，制定符合 GB/T 29639 要求的生產安全事故應急預案。

　　回收主體應定期對回收人員進行必要的專業知識和服務技能培訓，加強回收人員安全教育。 廢舊家電的貯存和運輸，應符合 GB/T 45070 要求。 用戶有權要求回收人員遵守安全操作規程，并確保廢舊家電的回收過程符合安全與環保標準。

　　5 上門回收服務要求

　　上門回收前服務要求

　　5.1.1 價格與費用

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　　回收主體在回收人員上門服務前，應明確廢舊家電回收價格以及其他可能涉及的服務費用。

　　5.1.2 服務流程制定

　　回收主體應制定明確的上門回收服務流程，并向用戶明示，包括但不限于服務時間、回收物品檢查、 估值、搬運等步驟。

　　5.1.3 預約與確認

　　5.1.3.1 回收主體應提供便捷的預約服務，確保用戶可通過電話、互聯網平臺等多種方式預約上門回 收服務。

　　5.1.3.2 回收人員應在預約時與用戶明確上門回收的具體條件和時間，并在用戶明確同意情況下進行 服務。

　　5.1.4 響應與效率

　　回收人員應快速響應用戶回收需求，并在約定時間內完成回收工單。

　　入室回收服務要求

　　5.2.1 身份驗證與形象規范

　　回收人員上門時，應主動出示合法身份證明和工作證件，并應統一著裝、佩戴企業標識，確保用戶 能識別服務人員，維護專業形象。

　　5.2.2 廢舊家電回收作業流程

　　回收人員應在現場與用戶共同確認廢舊家電回收的具體作業方案。在用戶完全理解并確認無異議后， 方可啟動回收作業流程。

　　5.2.3 回收現場保護措施

　　在廢舊家電回收作業開始前，如果存在可能產生粉塵和其他污染物的情況，回收人員應使用罩布將 用戶家中周圍的家電、家具等物品進行遮蓋，防止回收過程中產生的粉塵和其他污染物造成用戶的物品 污損。

　　5.2.4 安全操作

　　回收人員應遵守安全操作規程，保證用戶家庭的安全，防止在回收過程中造成損害。

　　5.2.5 專業工具使用

　　回收人員應攜帶專業回收工具和設備，包括但不限于拖車、搬運帶、手套、安全帽、安全帶以及必 要的防護墊等，確保廢舊家電的安全搬運。

　　5.2.6 空調拆卸

　　回收人員進行空調拆卸，應符合SB/T 10480或SB/T 10993要求。

　　5.2.7 特種作業

　　若需要吊人吊機、特殊墻體打孔(大理石、木板墻等)、拆裝防盜窗等，回收人員應向用戶明確是 否具有服務能力，告知相關收費標準。在用戶理解并確認無異議后，方可啟動特殊施工服務，并做好環 保、安全防護。

　　5.2.8 服務溝通

　　回收人員在服務過程中，應使用禮貌用語，耐心聽取用戶需求和建議。

　　5.2.9 隱私保護

　　回收人員在保護用戶隱私的同時，僅在必要時為記錄物品狀態或數量拍照，照片僅限內部使用，不 得泄露用戶個人信息。

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　　完成回收服務要求 5.3.1 現場清理

　　回收人員在廢舊家電回收完成后，應負責清理現場，確保不留下任何廢棄物，避免影響用戶日常生 活。 5.3.2 信息登記

　　回收主體宜建立廢舊家電信息溯源系統，并按照相關標準和規定上傳信息。回收人員應準確記錄廢 舊家電的品種、數量和規格等信息，確保信息的真實、完整和有效。 5.3.3 憑證與緊急聯系支持

　　回收主體或回收人員應在現場或者互聯網平臺提供回收憑證及售后服務聯系方式，以便用戶遇到問 題時能夠及時獲得幫助。

　　6 回收服務優化

　　關懷特殊群體 回收人員應為老年人、殘疾人等特殊群體提供更加人性化的服務。

　　物品完整性與賠償 在搬運和回收過程中，回收人員應保證用戶的廢舊家電及其他物品不受損害，配件不遺失、不損傷， 如損壞應予以相應的賠償。

　　用戶反饋 回收主體應建立并執行有效的投訴處理機制。 持續的服務改進 回收主體及回收人員應基于用戶信息反饋，持續改進服務流程和服務品質。

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　　參考文獻 [1] GB/T 29769-2013 廢棄電子電氣產品回收利用 術語 [2] SB/T 10993-2013 家用中央空調拆裝和維修服務技術規范 [3] DB11/T 2161-2023 廢棄電器電子產品溯源技術要求 [4] T/CHEAA 0011.1-2020 家用電器安全使用年限 第1部分：家用電冰箱 [5] T/CHEAA 0011.2-2020 家用電器安全使用年限 第2部分：家用電動洗衣機和干衣機 [6] T/CHEAA 0011.3-2020 家用電器安全使用年限 第3部分：房間空氣調節器

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