SB/T 10624-2025 洗染業服務經營規范

　　ICS 03.080.20 CCS A 10

　　中華人民共和國國內貿易行業標準

　　SB/T 10624—2025

　　代替SB/T 10624-2011

　　洗染業服務經營規范

　　Specification for laundry and dyeing service

　　2025-03-27 發布 中國人民共和國商務部  發 布

　　2025-10-01 實施

　　本文本為下載打印版本，標準內容以商務部“商務領域行業標準制修訂信息管理”系統發布為準。

　　SB/T 10624—2025

　　前言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《標準化工作導則 第1部分：標準化文件的結構和起草規則》的規定 起草。

　　本文件代替SB/T 10624—2011《洗染業服務經營規范》，與SB/T 10624-2011相比，除結構調整和 編輯性改動外，主要技術變化如下：

　　a) 刪除了“皮革類制品”“水洗”“干洗”(見2011年版3.1、3.2、3.3)，增加了“醫用紡織 品”“生活衣物洗護服務”“公用紡織品洗滌服務”“醫用紡織品洗消服務”(見3.1、3.2、3.3、3.4);

　　b) 增加了“服務分類”(見第4章); c) 更改了第4章，將“開業條件”改為“基本要求”(見第5章，2011年版的第4章); d) 刪除了“開業要求”“專業要求”“服務接待”“加工生產”(見2011年版第4、5、8、9章); e) 更改了第7章，將“經營管理”的內容劃分為“管理制度”“ 場所環境與設施管理”“設備管 理”“人員管理”(見6.1、6.2、6.3、6.4，2011年版的第7章); f) 刪除了“質量責任”“賠償原則”(見2011年版第10、11章)，增加了“服務管理”“客戶管 理”“質量評價與改進”(見第7、8、9章)。 請注意本文件的某些內容可能涉及專利。本文件的發布機構不承擔識別專利的責任。 本文件由全國洗染標準化技術委員會(SAC/TC 520)歸口并解釋。 本文件起草單位：中國商業聯合會、北京福奈特洗衣服務有限公司、北京布瑞琳洗染服務有限公司、 浙江雅瀾洗滌有限公司、湖南夢潔家紡股份有限公司、北京翰皇偉業品牌管理有限公司。 本文件主要起草人：潘煒、朱麗筠、徐發江、郭素川、張力民、姜天武、辛玉波、辛明蕾、馮金娜、 陳茜、楊月露。 本文件及其所代替文件的歷次版本發布情況為： ——2011年首次發布為SB/T 10624—2011; ——本次為第一次修訂。

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　　I

　　洗染業服務經營規范

　　SB/T 10624—2025

　　1 范圍

　　本文件規定了洗染業服務分類、基本要求、經營管理、服務管理、客戶管理、服務評價與改進等內 容。

　　本文件適用于洗染業的服務和經營管理。

　　2 規范性引用文件

　　下列文件中的內容通過文中的規范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對應的版本適用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本 文件。

　　GB/T 33452 洗染術語 GB/T 35744 公用紡織品洗滌質量要求 GB/T 43855 衣物洗滌質量要求 SB/T 10119 光面革皮衣護理規范 SB/T 11204 衣物清洗服務規范 SB/T 11205 公用紡織品清洗服務規范 SB/T 11226 洗染業O2O服務流程及規范 WS/T 508 醫療機構醫用織物洗滌消毒技術規范

　　3 術語和定義

　　GB/T 33452界定的以及下列術語和定義適用于本文件。 3.1

　　醫用紡織品 medical textiles 醫院內可重復使用的紡織品。

　　注：包括患者使用的衣物、床單、被罩、枕套;工作人員使用的工作服、帽;手術衣、手術鋪單;病床隔簾、窗簾 以及環境清潔使用的布巾、地巾等。

　　[來源：WS/T 508-2016，定義 3.1，有修改] 3.2

　　生活衣物洗護服務 laundry and care service for daily clothing 為生活衣物提供專業洗滌、修飾、修復、修改、護理的過程。 3.3 公用紡織品洗滌服務 public textile laundry services 為公用紡織品提供專業洗滌、整理的過程。 3.4 醫用紡織品洗消服務 medical textile washing and disinfection services 為醫用紡織品(3.1)提供專業洗滌、消毒、整理的過程。

　　4 服務分類

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　　SB/T 10624—2025

　　洗染業服務分為生活衣物洗護服務、公用紡織品洗滌服務及醫用紡織品洗消服務。

　　5 基本要求

　　5.1 應具有與其業務范圍相應的固定經營場所、滿足服務要求的設施設備。 5.2 應明示服務項目，明碼標價，遵循誠實守信原則，不應欺騙和誤導消費者。

　　6 經營管理

　　6.1 管理制度 6.1.1 應建立有分類收集、洗滌消毒、衛生質量監測檢查、存儲、安全操作、設備與環境衛生以及從業 人員崗位職責、職業防護及應急預案等規章制度。對公共衛生安全、節能降耗、環保規章制度，有定期 檢查記錄及規章制度執行情況的記錄。 6.1.2 應建立健全經營管理手冊、程序文件及作業文件等。 6.2 場所環境與設施管理 6.2.1 服務設施應符合下列要求：

　　——生活衣物洗護服務企業的基礎設施應符合SB/T 11204的相關要求。 ——公用紡織品洗滌服務企業的基礎設施應符合SB/T 11205的相關要求，醫用紡織品洗消服務企業 的基礎設施還應符合WS/T 508的相關要求。 6.2.2 經營場所應通風、干燥、清潔;地面、墻面應平整;有防塵、防蠅、防鼠等設施。 6.2.3 不應占用、堵塞、封閉經營場所的疏散通道、安全出口。 6.2.4 干洗溶劑及其他洗滌助劑等化學品的儲存、使用及回收場所應符合化學品管理及相關部門的具體 要求。 6.2.5 服務設施應規范標識，并保持安全運轉。 6.2.6 宜建立信息化管理平臺。 6.3 設備管理 6.3.1 應配備與經營項目、經營規模相適應并符合國家規定的專用洗染、消毒、保管、安全、污染防治 等設備。 6.3.2 應使用具有凈化回收干洗溶劑功能的干洗機，四氯乙烯干洗機應為全封閉。 6.4 人員管理 6.4.1 應熟悉國家的有關法律法規，遵紀守法，誠信服務，具有良好的職業道德。 6.4.2 服務人員應接受崗前健康檢查，并持有效的健康證明。 6.4.3 應具備相應的專業技能，熟練操作設施設備，并按相關要求持執業證件上崗。

　　7 服務管理

　　7.1 流程管理 7.1.1 生活衣物洗護服務流程應符合SB/T 11204的相關要求。以互聯網作為交易的平臺，提供線下衣物 洗護的經營服務流程應符合SB/T 11226的相關要求，皮衣護理服務流程應符合SB/T 10119的相關要求。

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　　SB/T 10624—2025

　　7.1.2 公用紡織品洗滌服務流程應符合 SB/T 11205 的相關要求, 醫用紡織品洗消服務流程還應符合 WS/T 508 的相關要求。 7.2 質量管理 7.2.1 生活衣物洗護服務質量應符合 GB/T 43855 的相關要求，皮衣護理服務質量應符合 SB/T 10119 的相關要求。 7.2.2 公用紡織品洗滌服務質量應符合 GB/T 35744 的相關要求，醫用紡織品洗消服務質量還應符合 WS/T 508 的相關要求。

　　8 客戶管理

　　應設有客戶服務部門，提供咨詢和接受投訴，解答客戶在消費過程中的問題，解決服務糾紛。

　　9 服務評價與改進

　　9.1 應實現服務過程可追溯。 9.2 應建立投訴處理渠道，及時處理和反饋相關投訴和意見。 9.3 應定期開展質量檢查和服務評價，根據監督檢查、服務評價、投訴處理和意見反饋等情況，制定整 改措施，持續改進服務質量。

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　　SB/T 10624—2025

　　參 考 文 獻 [1] 洗染業管理辦法(商務部、工商總局、環保總局令2007年第5號)

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