SB/T 11247-2025 電子商務(wù)直播園區(qū)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范

　　ICS 03.080.99 CCS A 10

　　中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

　　SB/T 11247—2025

　　電子商務(wù)直播園區(qū)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范

　　Specification for construction and operations of e-commerce live-streaming park

　　2025 - 03 - 27 發(fā)布

　　2025 - 10 - 01 實(shí)施

　　中華人民共和國商務(wù)部  發(fā) 布

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　　SB/T 11247—2025

　　目次

　　前言 ................................................................................... II 1 范圍 ................................................................................. 1 2 規(guī)范性引用文件 .......................................................................1 3 術(shù)語和定義 ........................................................................... 1 4 園區(qū)規(guī)劃與建設(shè) .......................................................................1 5 園區(qū)運(yùn)營與管理 .......................................................................2 參考文獻(xiàn) ................................................................................ 4

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　　I

　　SB/T 11247—2025

　　前言

　　本文件按照GB/T 1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定 起草。

　　請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別這些專利的責(zé)任。 本文件由數(shù)字商務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SW/TC 7)歸口并解釋。 本文件起草單位：南京電子商務(wù)協(xié)會(huì)、南京市商務(wù)局、謙尋(杭州)控股有限責(zé)任公司、東南大學(xué)、 南京大學(xué)、南京工業(yè)職業(yè)技術(shù)大學(xué)、南京信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南京城市職業(yè)學(xué)院、江蘇電子信息職業(yè)學(xué) 院、江蘇海事職業(yè)技術(shù)學(xué)院、江蘇智泉新媒體數(shù)字產(chǎn)業(yè)有限公司、南京伯樂文化傳媒有限公司、黑龍江 省數(shù)字商務(wù)協(xié)會(huì)、廣東省電子商務(wù)協(xié)會(huì)、重慶市電子商務(wù)協(xié)會(huì)。 本文件主要起草人：陳武光、吳清烈、阮曉文、徐雪峰、張惟佳、吳洪貴、楊雪、徐閩、姚玉才、 江景、劉紅、仲余年、陳永、劉東風(fēng)、章艷華、王鵬、孟雷、凌康、李珂珂、董海鋒、焦惠穎。 本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為： ——本文件為首次發(fā)布。

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　　II

　　電子商務(wù)直播園區(qū)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范 SB/T 11247—2025

　　1 范圍

　　本文件規(guī)定了電子商務(wù)直播園區(qū)(以下簡稱直播園區(qū))規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營管理和考核監(jiān)督等要求。 本文件適用于電子商務(wù)直播園區(qū)建設(shè)與運(yùn)營的全過程。

　　2 規(guī)范性引用文件

　　下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件， 僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件;不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本 文件。

　　GB 3095 環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 3096 聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 8978 污水綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB/T 10001.1 公共信息圖形符號(hào) 第1部分：通用符號(hào) GB 13495.1 消防安全標(biāo)志 第1部分：標(biāo)志 GB 16297 大氣污染物綜合排放標(biāo)準(zhǔn) GB/T 21072 通用倉庫等級(jí) GB/T 22239 信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級(jí)保護(hù)基本要求 GB 25201 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理 GB 50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GB/T 50121 建筑隔聲評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) GB 50140 建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范 GB 50222 建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范 GB 50763 無障礙設(shè)計(jì)規(guī)范

　　3 術(shù)語和定義

　　下列術(shù)語和定義適用于本文件。

　　電子商務(wù)直播 e-commerce live-streaming 通過直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的一種電子商務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。 [來源：SB/T 11240—2023，3.3，有修改]

　　電子商務(wù)直播園區(qū) e-commerce live-streaming park 由政府、企業(yè)或者其他社會(huì)力量建設(shè)的集聚電子商務(wù)直播發(fā)展各要素、為電子商務(wù)直播提供服務(wù)的 具有產(chǎn)業(yè)集聚、輻射和引領(lǐng)效應(yīng)的經(jīng)濟(jì)體，包括綜合型電子商務(wù)直播園區(qū)和專業(yè)型電子商務(wù)直播園區(qū)。 [來源：SB/T 11233—2023，3.4，有修改]

　　4 園區(qū)規(guī)劃與建設(shè)

　　規(guī)劃與布局

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　　4.1.1 直播園區(qū)的規(guī)劃應(yīng)符合所在地區(qū)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求、結(jié)合資源優(yōu)勢。規(guī)劃內(nèi)容應(yīng)包括但不限于需求 分析、可行性分析、場地選址、設(shè)施建設(shè)、投資預(yù)算等。

　　4.1.2 直播園區(qū)的布局應(yīng)滿足商務(wù)服務(wù)、倉儲(chǔ)配送以及生活服務(wù)等方面的需求，包括但不限于以下功能 區(qū)域：用于園區(qū)管理團(tuán)隊(duì)運(yùn)營與服務(wù)的辦公區(qū);用于入駐企業(yè)開展直播活動(dòng)所需的產(chǎn)業(yè)配套區(qū)，能為入 駐企業(yè)提供所需的選品、物流、倉儲(chǔ)等設(shè)施與服務(wù)等;用于滿足園區(qū)內(nèi)企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)等需求的公共 服務(wù)區(qū)，能為入駐企業(yè)提供運(yùn)營服務(wù)、培訓(xùn)服務(wù)、品牌推廣、金融服務(wù)等;用于滿足園區(qū)內(nèi)企業(yè)員工日 常所需的生活服務(wù)設(shè)施區(qū)，能為入駐企業(yè)提供住宿服務(wù)、娛樂休閑服務(wù)等。

　　場地與設(shè)施

　　4.2.1 直播園區(qū)建設(shè)場地的選址應(yīng)符合城市總體規(guī)劃及園區(qū)專項(xiàng)規(guī)劃，確保用地性質(zhì)合法，滿足交通便 利性和基本生活配套。

　　4.2.2 直播園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合 GB 8978、GB 3095、GB 3096、GB 5749、GB 16297、GB 50016、 GB 50763、GB 13495.1、GB/T 10001.1 的要求，在供水、供電、供氣、給排水、降噪、大氣排放等方 面，應(yīng)符合國家安全、衛(wèi)生和環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

　　4.2.3 直播園區(qū)應(yīng)按照國家規(guī)定的消防設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，配備齊全的安全設(shè)備，應(yīng)按照 GB 50222 要求選 用裝修用材、做好設(shè)計(jì)裝修。應(yīng)配備符合 GB 50140 要求的滅火器等消防設(shè)施，合理規(guī)劃設(shè)置疏散通道、 消防車道、應(yīng)急照明等布局設(shè)施。

　　4.2.4 直播園區(qū)在通信基礎(chǔ)建設(shè)方面應(yīng)實(shí)現(xiàn) 5G 網(wǎng)絡(luò)的深度覆蓋，網(wǎng)絡(luò)上行帶寬通常在 1000Mbps 以上， 并保證網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和冗余備份能力。

　　4.2.5 直播園區(qū)應(yīng)配備數(shù)量與面積符合入駐企業(yè)運(yùn)營需求的直播間、選品區(qū)、化妝間、主播休息區(qū)、拍 攝區(qū)及樣品倉庫。直播間的面積大小和裝修風(fēng)格應(yīng)滿足不同規(guī)模和類型直播活動(dòng)需求。應(yīng)設(shè)立直播間數(shù) 量的動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，確保園區(qū)直播間資源的合理配置。

　　4.2.6 直播間建設(shè)應(yīng)配備攝影攝像器材、音頻錄制設(shè)備、音響系統(tǒng)和多光源燈光系統(tǒng)等設(shè)施，宜選用不 易反光、顏色均勻材質(zhì)背景幕布，應(yīng)按 GB/T 50121 要求配備阻斷、吸音性能較好的材料來降低噪聲干 擾。

　　4.2.7 直播園區(qū)選品區(qū)、樣品存放區(qū)的設(shè)施建設(shè)應(yīng)符合 GB/T 21072 要求，滿足不同樣品對(duì)存儲(chǔ)環(huán)境溫 濕度、光照通風(fēng)、區(qū)域劃分、分區(qū)存放、標(biāo)識(shí)清晰等要求。

　　4.2.8 直播園區(qū)的軟件設(shè)施建設(shè)宜包括園區(qū)管理系統(tǒng)平臺(tái)、信息化辦公系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集與監(jiān)測系統(tǒng)、智 能安防系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)等，滿足數(shù)據(jù)融合等智能化、信息化的需求。

　　4.2.9 直播園區(qū)在環(huán)境區(qū)域建設(shè)方面應(yīng)配備綠化景觀、休息長椅等休閑設(shè)施，提升企業(yè)員工的工作效率 和幸福感。環(huán)境休閑區(qū)域不低于園區(qū)總面積的 10%。

　　5 園區(qū)運(yùn)營與管理

　　機(jī)制與制度

　　5.1.1 直播園區(qū)應(yīng)建立準(zhǔn)入與退出、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作、人才培養(yǎng)、創(chuàng)新發(fā)展激勵(lì)等機(jī)制，應(yīng)合理配置組織架 構(gòu)完善、分工明確、運(yùn)營高效的管理團(tuán)隊(duì)，確保具備行政管理、招商入駐、運(yùn)營服務(wù)、物業(yè)服務(wù)、技術(shù) 支持、設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、安全保障等職能。

　　5.1.2 直播園區(qū)運(yùn)營管理主體應(yīng)具備合法合規(guī)經(jīng)營的基礎(chǔ)和良好的商業(yè)信譽(yù)，能夠通過市場監(jiān)管、稅務(wù) 等部門對(duì)其是否存在不良信用記錄的核查。

　　5.1.3 直播園區(qū)應(yīng)制定運(yùn)營與管理、入駐與退出、合規(guī)與守信等方面的規(guī)章制度，宜包括招商管理、企 業(yè)入駐管理、設(shè)施與服務(wù)管理、商品與服務(wù)質(zhì)量管理、園區(qū)環(huán)境管理等制度;建立合規(guī)管理的監(jiān)督和評(píng) 估機(jī)制，定期對(duì)入駐企業(yè)合規(guī)運(yùn)營情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，引導(dǎo)入駐企業(yè)誠實(shí)守信、合規(guī)經(jīng)營，提升運(yùn)營 服務(wù)質(zhì)量。

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　　5.1.4 直播園區(qū)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)制定科學(xué)有效的工作流程，按照?qǐng)@區(qū)運(yùn)營規(guī)劃目標(biāo)，高效落實(shí)和執(zhí)行相關(guān)制 度，同時(shí)，針對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行考核與監(jiān)督，能有效診斷和改進(jìn)運(yùn)營中的問題，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，并實(shí)現(xiàn)園 區(qū)的業(yè)務(wù)增長和長期發(fā)展目標(biāo)。

　　服務(wù)與管理

　　5.2.1 直播園區(qū)宜引進(jìn)登記注冊(cè)、年審檢、項(xiàng)目申報(bào)、政策宣貫等代辦服務(wù)。

　　5.2.2 直播園區(qū)應(yīng)提供資源對(duì)接、營銷推廣、品牌協(xié)作、達(dá)人孵化、財(cái)稅法律和金融配套、安全意識(shí)培 訓(xùn)和教育等專業(yè)服務(wù)。

　　5.2.3 直播園區(qū)宜提供數(shù)字化服務(wù)、產(chǎn)學(xué)研對(duì)接、直播技能培訓(xùn)與就業(yè)幫扶及直播人才對(duì)接等增值服務(wù)。

　　5.2.4 直播園區(qū)如提供收費(fèi)服務(wù)，應(yīng)遵循公平、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)原則，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。

　　5.2.5 直播園區(qū)應(yīng)按GB 25201的要求，做好消防設(shè)施的日常檢查、周期維護(hù)、故障處理等管理工作。

　　5.2.6 直播園區(qū)應(yīng)按GB/T 22239的要求，安排專人做好通信基礎(chǔ)設(shè)備的定期檢查、周期維護(hù)等管理工作。

　　信息收集、統(tǒng)計(jì)與歸檔

　　5.3.1 直播園區(qū)應(yīng)全面登記園區(qū)基本信息，包括地理位置、園區(qū)規(guī)模、入駐企業(yè)概況、直播類型、配套 設(shè)施等，并系統(tǒng)收集運(yùn)營數(shù)據(jù)、園區(qū)服務(wù)滿意度反饋以及相關(guān)政策法規(guī)信息。

　　5.3.2 直播園區(qū)應(yīng)對(duì)收集的信息進(jìn)行科學(xué)整理，包括日常運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、用戶行為深入分析、入駐企業(yè) 綜合評(píng)估以及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制建立。

　　5.3.3 直播園區(qū)應(yīng)對(duì)信息和統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行分類、系統(tǒng)整理與安全保存，確保信息的準(zhǔn)確性和可追溯性， 同時(shí)嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)及商業(yè)機(jī)密管理原則。

　　評(píng)價(jià)與配合

　　5.4.1 直播園區(qū)應(yīng)圍繞招商與企業(yè)入駐、運(yùn)營與物業(yè)服務(wù)、設(shè)施建設(shè)與維護(hù)、技術(shù)支持與安全保障等維 度制定對(duì)入駐企業(yè)對(duì)園區(qū)服務(wù)水平滿意度的內(nèi)部評(píng)價(jià)體系并開展年度評(píng)價(jià)，服務(wù)滿意度應(yīng)高于 50%。

　　5.4.2 直播園區(qū)宜構(gòu)建園區(qū)綜合評(píng)價(jià)體系，細(xì)化定性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，在內(nèi)部評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，引入行業(yè)專家等 外部評(píng)價(jià)因素，以“滿意度調(diào)研 10%+專家評(píng)價(jià) 30%”的權(quán)重強(qiáng)化入駐企業(yè)的口碑評(píng)價(jià)指標(biāo)，并參考消費(fèi) 者對(duì)園區(qū)內(nèi)直播企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)作為園區(qū)評(píng)價(jià)的輔助指標(biāo)。

　　5.4.3 直播園區(qū)在評(píng)價(jià)考核中宜注重新興技術(shù)應(yīng)用和創(chuàng)新能力等可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)的考核，包括是否引入 人工智能選品系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)直播等技術(shù)，及其對(duì)園區(qū)運(yùn)營效率和企業(yè)業(yè)務(wù)增長的貢獻(xiàn)度等，引導(dǎo)園區(qū) 不斷創(chuàng)新和升級(jí)。

　　5.4.4 直播園區(qū)應(yīng)建立健全投訴制度，暢通投訴渠道。對(duì)投訴的處理過程應(yīng)公開公正、民主透明，同時(shí) 應(yīng)建立健全投訴處理記錄制度，并設(shè)立高效的反饋機(jī)制。應(yīng)在 5 個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴做出回應(yīng)，并定期公 示投訴處理過程和結(jié)果。

　　5.4.5 直播園區(qū)應(yīng)接受和配合行政管理部門監(jiān)督與檢查，在日常管理中發(fā)現(xiàn)入駐企業(yè)存在違法違規(guī)行為 的，應(yīng)及時(shí)制止并上報(bào)給相關(guān)主管部門。

　　質(zhì)量與改進(jìn)

　　5.5.1 直播園區(qū)應(yīng)鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，提升服務(wù)效率、質(zhì)量與精準(zhǔn)度。

　　5.5.2 直播園區(qū)應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，定期評(píng)估并優(yōu)化運(yùn)營規(guī)范。

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　　參考文獻(xiàn)

　　[1] GB/T 41247 電子商務(wù)直播售貨質(zhì)量管理規(guī)范 [2] SB/T 11233 電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范 [3] SB/T 11240 直播電子商務(wù)平臺(tái)管理與服務(wù)規(guī)范 [4] DB33/T 932 電子商務(wù)企業(yè)管理與服務(wù)規(guī)范 [5] XF 1131 倉儲(chǔ)場所消防安全管理通則

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