DB11/T 751-2025 住宅物業服務標準

　　DB11/T 751-2025

　　住宅物業服務標準

　　主編單位：北京市物業服務指導中心

　　北京網信物業管理有限公司

　　保利物業管理(北京)有限公司

　　批準部門：北京市場監督管理局

　　實施日期： 2025 年 10 月 01 日

　　前 言

　　根據北京市市場監督管理局《2024年北京市地方標準修訂項目計劃(第一批)》(京市監函〔2024〕43號)的要求，標準編制組經廣泛調查研究，認真總結實踐經驗，參考有關國內外先進標準，并在廣泛征求意見的基礎上，修訂本標準。

　　本標準的主要技術內容是：1總則;2術語;3基本規定;4服務要求。

　　本標準修訂的主要技術內容是：

　　1 修改了原標準的按級別編寫內容的格式，將服務等級列入對應的服務項目中;

　　2 調整了原標準不同等級中內容一致的部分，涉及法律法規及強制性標準的服務內容不分等級，其他服務內容視情況分三級或不分級;

　　3 增加了服務內容中對風險管控及突發事件、服務創新與信息技術的要求;

　　4 增加了對服務標準、效果的要求;

　　5 增加了保潔管理中巡視保潔的內容。

　　本標準由北京市住房和城鄉建設委員會和北京市市場監督管理局共同負責管理，北京市住房和城鄉建設委員會歸口、組織實施，并負責組織編制單位對具體技術內容進行解釋。執行過程中如有意見或建議，請寄送北京市物業服務指導中心(地址：北京市通州區達濟街9號院;郵編：101160;電話：55597768;電子郵箱：bjswyfwzdzx@163.com)。

　　主編單位：北京市物業服務指導中心

　　北京網信物業管理有限公司

　　保利物業管理(北京)有限公司

　　參編單位：北京首開城市運營服務集團有限公司

　　長城物業集團股份有限公司

　　北京市物業管理行業協會

　　北京住總北宇物業服務有限責任公司

　　北京招商局物業管理有限公司

　　北京萬科物業服務有限公司

　　本標準主要起草人員：呂向東 李 潔 韓雙鵬 史文軍

　　陳 娜 胡 松 楊 靜 班金玉

　　李長久 成 暉 宋寶程

　　本標準主要審查人員：朱 蕓 張 量 劉志剛 楊 陽

　　李忠智 叢玉珍 舒 昭

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　　目 次

　　1 1 總則 ................................ ................................ . 1

　　2 2 術語 ................................ ................................ . 2

　　3 3 基本規定 基本規定 ................................ ............................. 3

　　4 4 服務要求 服務要求 ................................ ............................. 4

　　4.1 綜合服務管理 ................................ ..................... 4

　　4.2 客戶服務管理 ................................ ..................... 6

　　4.3 房屋及設施備管理 ................................ ............... 9

　　4.4 環境管理 ................................ ........................ 16

　　4.5 綠化管理 ................................ ........................ 19

　　4.6 秩序維護管理 ................................ .................... 20

　　4.7 風險管控及突發事件 ................................ .............. 22

　　4.8 創新服務與信息技術 ................................ .............. 23

　　本標準用詞說明 本標準用詞說明 本標準用詞說明 本標準用詞說明 ................................ ......................... 24

　　引用標準名錄 引用標準名錄 引用標準名錄 ................................ ........................... 25

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　　Contents

　　1 General provisions ················································································ 1

　　2 Terms ································································································ 2

　　3 Basic requirements ··············································································· 3

　　4 Service requests ··················································································· 4

　　4.1 Management of comprehensive services ················································ 4

　　4.2 Management of customer services ························································· 6

　　4.3 Management of housing and facilities﹠equipment ····································· 9

　　4.4 Management of cleaning management ·················································· 16

　　4.5 Management of virescence management ··············································· 19

　　4.6 Management of public security management ·········································· 20

　　4.7 Risk management and incident response ··············································· 22

　　4.8 Innovation services and information technology ······································ 23

　　Explanation of wording in this standard ······················································· 24

　　List of quoted standards ··········································································· 25

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　　1 總 則

　　1.0.1 為規范物業服務行，提高水平實現的標準化、 專為規范物業服務行，提高水平實現的標準化、 專精細化，制定本標準。

　　1.0.2 本標準適用于北京市行政區域內住宅物業共有部位的服務。

　　1.0.3 住宅物業服務除應符合本標準的 規定外，尚應符合國家及北京市現行有關 規定外，尚應符合國家及北京市現行有關 標準的規定。

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　　2 術 語

　　2.0.1 物業 property

　　已竣工投入使用的建筑物、構及其附屬設備配套施和相關場地。

　　2.0.2 住宅物業 residential property

　　以居住為主要使用功能的物業。

　　2.0.3 物業管理項目 property management project

　　實施物業管理的一個特定區域。

　　2.0.4 物業管理區域 property management area

　　依據城市規劃、物業權屬共用設施備建 筑規模、社區建設等因素劃分 筑規模、社區建設等因素劃分 的實施物業管理地域范圍。

　　2.0.5 物業服務人 property service provider property service provider property service providerproperty service provider property service providerproperty service provider property service providerproperty service provider property service provider

　　物業服務企、專單位和其他管理人。

　　2.0.6 客戶 customer

　　業主、物使用人。

　　2.0.7 物業服務專業供應商 professional provider of property service

　　受需求方委托，在物業管理區域內按照合同約定提供專保潔、 綠化秩序維護受需求方委托，在物業管理區域內按照合同約定提供專保潔、 綠化秩序維護受需求方委托，在物業管理區域內按照合同約定提供專保潔、 綠化秩序維護受需求方委托，在物業管理區域內按照合同約定提供專保潔、 綠化秩序維護設施備維修保養，以及其他專業服務的組織。

　　2.0.8 突發事件 emergency

　　突然發生，造成或者可能嚴重社會危害需要采取應急處置措施予以對的 自然災害、事故難公共衛生件和社會安全。

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　　3 基本規定

　　3.0.1 住宅物業服務合同雙方當事人應根據項目共有部位情況，協商選擇本 住宅物業服務合同雙方當事人應根據項目共有部位情況，協商選擇本 住宅物業服務合同雙方當事人應根據項目共有部位情況，協商選擇本 標準中全部或分服務內容，以及相應的等級并在物業合同明確約定 標準中全部或分服務內容，以及相應的等級并在物業合同明確約定 標準中全部或分服務內容，以及相應的等級并在物業合同明確約定 標準中全部或分服務內容，以及相應的等級并在物業合同明確約定 。 本標準施行前已簽訂物業服務合同的住宅按照約定執。

　　3.0.2 部分服務內容根據頻次、 時限等差異，其級由低到高為一二部分服務內容根據頻次、 時限等差異，其級由低到高為一二部分服務內容根據頻次、 時限等差異，其級由低到高為一二三級。

　　3.0.3 物業共有部位的維修養護不包括需使用住宅專項資金情形。

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　　4

　　4 服務要求

　　4.1 4.1 4.1 4.1 4.1 綜合服務管理 綜合服務管理

　　4.1.1 物業服務人配置的服務人員應符合以下規定：

　　1 物業服務人應按合同約定，指派項目負責管理的運營 物業服務人應按合同約定，指派項目負責管理的運營 物業服務人應按合同約定，指派項目負責管理的運營 物業服務人應按合同約定，指派項目負責管理的運營 和管理并配備從業人員;項目負責應具與其事崗位相的特種作、 和管理并配備從業人員;項目負責應具與其事崗位相的特種作、 特種設備作業及其他職資格、崗位技能證書勝任的專力;

　　2 2 物業服務人實施電氣、有限空間高等涉及身安全的作，應具備相資 物業服務人實施電氣、有限空間高等涉及身安全的作，應具備相資 物業服務人實施電氣、有限空間高等涉及身安全的作，應具備相資 物業服務人實施電氣、有限空間高等涉及身安全的作，應具備相資 質或者委托具備相應資的 物業服務專供商實施;，當明確各自質或者委托具備相應資的 物業服務專供商實施;，當明確各自質或者委托具備相應資的 物業服務專供商實施;，當明確各自質或者委托具備相應資的 物業服務專供商實施;，當明確各自安全管理責任;

　　3 3 物業服務人的從員應分崗位統 一著裝、佩戴標志;

　　4 4 物業服務人應制定培訓計劃，對項目負責及從員開展意識和專技 物業服務人應制定培訓計劃，對項目負責及從員開展意識和專技 物業服務人應制定培訓計劃，對項目負責及從員開展意識和專技 物業服務人應制定培訓計劃，對項目負責及從員開展意識和專技 能培訓;

　　5 在符合上述規定的基礎， 項目負責人及從業員培訓時間應符合表 4.1.1 要求 。

　　表 4.1.1 4.1.1 培訓時間要求 培訓時間要求 培訓時間要求

　　服務人員 服務人員

　　時間要求 時間要求

　　一級

　　二級

　　三級

　　客戶服務人員 客戶服務人員 客戶服務人員

　　≥24 小時 /年

　　≥48 小時 /年

　　≥60 小時 /年

　　專業技術人員 專業技術人員 專業技術人員

　　≥24 小時 /年

　　≥48 小時 /年

　　≥60 小時 /年

　　環境維護人員 環境維護人員 環境維護人員

　　≥24 小時 /年

　　≥48 小時 /年

　　≥60 小時 /年

　　秩序維護 秩序維護 /消防安全人員 消防安全人員 消防安全人員

　　≥48 小時 /年

　　≥60 小時 /年

　　≥120 小時 /年

　　4.1.2 物業服務人的管理制度建立應符合以下規定：

　　1 物業服務人應制定完善的方案和計劃，并向客戶進行公示;

　　2 物業服務人應建立共有部位維修養護、 消防安全范綠化環境衛生物業服務人應建立共有部位維修養護、 消防安全范綠化環境衛生物業服務人應建立共有部位維修養護、 消防安全范綠化環境衛生物業服務人應建立共有部位維修養護、 消防安全范綠化環境衛生公共秩序維護、垃圾分類房屋管理修二次供水電梯裝 飾公共秩序維護、垃圾分類房屋管理修二次供水電梯裝 飾公共秩序維護、垃圾分類房屋管理修二次供水電梯裝 飾公共秩序維護、垃圾分類房屋管理修二次供水電梯裝 飾修管理、值班財務和收費培訓與考核客戶信息保密等制度。

　　4.1.3 物業服務人對服務檔案的管理應符合以下規定：

　　1 物業服務人應配備專(兼)職檔案管理員;

　　2 物業服務人應對管理項目資料、客 物業服務人應對管理項目資料、客 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 戶信息資料、管理服務等進行分類 存檔，并建立分類管理目錄;重要案可設置權限和使用電子文宜 存檔，并建立分類管理目錄;重要案可設置權限和使用電子文宜 存檔，并建立分類管理目錄;重要案可設置權限和使用電子文宜 存檔，并建立分類管理目錄;重要案可設置權限和使用電子文宜 備份存檔;

　　3 物業服務人宜按月整理、季歸檔管記錄，并應合同約定的 物業服務人宜按月整理、季歸檔管記錄，并應合同約定的 物業服務人宜按月整理、季歸檔管記錄，并應合同約定的 物業服務人宜按月整理、季歸檔管記錄，并應合同約定的 期限進行保管;

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　　4 4 物業服務人應保管建設單位依法移交的檔案資料;

　　5 物業承接查驗資料(問題記錄部分)應由建設單位、主大會服務人三 物業承接查驗資料(問題記錄部分)應由建設單位、主大會服務人三 物業承接查驗資料(問題記錄部分)應由建設單位、主大會服務人三 物業承接查驗資料(問題記錄部分)應由建設單位、主大會服務人三 方簽字后蓋公章確認，并長期保存;

　　6 檔案保存環境應整潔、安全。

　　4.1.4 物業服務人對物業管理區域內易于發生安全風險的設施設備和部位的管理應符合以下規定：

　　1 1 對建 筑外墻、 屋頂、 屋頂、 廣告牌及其他有高空墜物風險的附著和擱置等應進行 廣告牌及其他有高空墜物風險的附著和擱置等應進行 廣告牌及其他有高空墜物風險的附著和擱置等應進行 安全檢查和提醒;

　　2 2 在有限空間、施工作業區域高處等存安全隱患的位置應設標志和防 在有限空間、施工作業區域高處等存安全隱患的位置應設標志和防 在有限空間、施工作業區域高處等存安全隱患的位置應設標志和防 在有限空間、施工作業區域高處等存安全隱患的位置應設標志和防 范措施，并定期檢查維護保證標志識清晰、完好防行之有效;

　　3 3 汛期做好防澇、浸水漏電溺等工作，加強露天用設 施和蓄汛期做好防澇、浸水漏電溺等工作，加強露天用設 施和蓄汛期做好防澇、浸水漏電溺等工作，加強露天用設 施和蓄汛期做好防澇、浸水漏電溺等工作，加強露天用設 施和蓄施(如充電樁、路燈景觀池噴泉等)的安全巡查工作和物業管理區域內單位 施(如充電樁、路燈景觀池噴泉等)的安全巡查工作和物業管理區域內單位 施(如充電樁、路燈景觀池噴泉等)的安全巡查工作和物業管理區域內單位 施(如充電樁、路燈景觀池噴泉等)的安全巡查工作和物業管理區域內單位 的監管。

　　4.1.5 標識標志的設置和管理應符合以下規定：

　　1 1 應對主出入口的平面示意圖，幢、單元(門)戶以及配套公建標識進 應對主出入口的平面示意圖，幢、單元(門)戶以及配套公建標識進 應對主出入口的平面示意圖，幢、單元(門)戶以及配套公建標識進 應對主出入口的平面示意圖，幢、單元(門)戶以及配套公建標識進 行 維護和管理，并保持其清晰;

　　2 2 應設置交通引導標識;

　　3 3 發現有安全風險隱患的，應及時設置警示標志并告知客戶;

　　4 4 消防設備施、逃生通道安全出口等重點部位和應置專用標志;

　　5 5 標志的設置和管理應符合現行國家準《安全及其使用導則》 GB 2894 GB 2894GB 2894 的 規定。

　　4.1.6 物業服務人進行專項委托管理時應符合以下規定：

　　1 應與物業服務專供商簽訂項委托合同及安全生產管理協議，明確各 應與物業服務專供商簽訂項委托合同及安全生產管理協議，明確各 應與物業服務專供商簽訂項委托合同及安全生產管理協議，明確各 應與物業服務專供商簽訂項委托合同及安全生產管理協議，明確各 方權利義務;

　　2 電梯、消防等具有專業技術要求的 設備，其維修和養護工作應當由資質電梯、消防等具有專業技術要求的 設備，其維修和養護工作應當由資質電梯、消防等具有專業技術要求的 設備，其維修和養護工作應當由資質電梯、消防等具有專業技術要求的 設備，其維修和養護工作應當由資質物業服務 專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，專業供應商實 施;涉及電梯、有限空間高壓力容器等危險作的，施前物業服務人應進行安全技術交底，并履相的審批手續;

　　3 物業服務專供應商的人員統一著裝，佩戴標志;

　　4 對物業服務專供應商的工作過程進行監督，結果評價。

　　4.1.7 物業服務人進行服務品質檢查工作應符合以下規定：

　　1 應制定檢查計劃并予以落實;

　　2 應對發現的不合格服務項實施整改;

　　3 應定期聽取客戶的意見和建議，接受監督改進完善服務。

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　　4.1.8 4.1.8 物業服務人對裝飾修的管理應符合以下規定 ：

　　1 應建立裝飾修管理制度;

　　2 應受理客戶的裝飾修申報登記。物業服務人在為辦手續時， 應受理客戶的裝飾修申報登記。物業服務人在為辦手續時， 應當書面告知裝修禁止行為和注意事項， 重點強調不能擅自變動建筑主體承結構應當書面告知裝修禁止行為和注意事項， 重點強調不能擅自變動建筑主體承結構不能擅自拆改燃氣管道和設施等;

　　3 應與客戶、裝修人簽訂相關協議，該當包括飾垃圾堆放和清運要 應與客戶、裝修人簽訂相關協議，該當包括飾垃圾堆放和清運要 應與客戶、裝修人簽訂相關協議，該當包括飾垃圾堆放和清運要 應與客戶、裝修人簽訂相關協議，該當包括飾垃圾堆放和清運要 求以及費用、施工時間等內容;

　　4 物業服務人或裝修應當將飾的期限、地點等情況在擬樓棟 物業服務人或裝修應當將飾的期限、地點等情況在擬樓棟 物業服務人或裝修應當將飾的期限、地點等情況在擬樓棟 物業服務人或裝修應當將飾的期限、地點等情況在擬樓棟 顯著位置公示;

　　5 應在裝 飾修期間定巡查現場并填寫視記錄，發客戶未簽訂應在裝 飾修期間定巡查現場并填寫視記錄，發客戶未簽訂應在裝 飾修期間定巡查現場并填寫視記錄，發客戶未簽訂應在裝 飾修期間定巡查現場并填寫視記錄，發客戶未簽訂修相關協議或者違反規 修相關協議或者違反規 定的，物業服務 人應當及時勸阻;拒不改正定的，物業服務 人應當及時勸阻;拒不改正定的，物業服務 人應當及時勸阻;拒不改正人應當及時報告有關主管部門;

　　6 可制定對裝飾修房屋產生垃圾的日常管理方案，設置建筑臨時貯存 可制定對裝飾修房屋產生垃圾的日常管理方案，設置建筑臨時貯存 可制定對裝飾修房屋產生垃圾的日常管理方案，設置建筑臨時貯存 可制定對裝飾修房屋產生垃圾的日常管理方案，設置建筑臨時貯存 點，明確建筑垃圾投放規范、時間和地監督訴方式等事項采取措施防止揚塵 點，明確建筑垃圾投放規范、時間和地監督訴方式等事項采取措施防止揚塵 點，明確建筑垃圾投放規范、時間和地監督訴方式等事項采取措施防止揚塵 點，明確建筑垃圾投放規范、時間和地監督訴方式等事項采取措施防止揚塵 污染，及時清運裝修垃圾;

　　7 應依法選擇具有經營許可的運輸企業，與簽訂委托清合同;物服 應依法選擇具有經營許可的運輸企業，與簽訂委托清合同;物服 應依法選擇具有經營許可的運輸企業，與簽訂委托清合同;物服 應依法選擇具有經營許可的運輸企業，與簽訂委托清合同;物服 務人不應允許無可證的運輸車輛進入物業管理區域收集或裝修垃圾;

　　8 應公示建筑垃圾清運收費標準;

　　9 應建立裝飾修管理檔案，內容可包含清冊、 對違規行為的勸阻應建立裝飾修管理檔案，內容可包含清冊、 對違規行為的勸阻應建立裝飾修管理檔案，內容可包含清冊、 對違規行為的勸阻制止 和報告的記錄等信息。

　　4.1. 9 應按照物業服務合同的約定投保 物業 共有部位的公眾責任險。

　　4.1.10 4.1.10 物業服務人利用共有部位經營時應依法獲得許可;收入 物業服務人利用共有部位經營時應依法獲得許可;收入 應單獨列賬，并按照相關規定及合同約期公示。

　　4.2 4.2 4.2 4.2 4.2 客戶服務管理 客戶服務管理

　　4.2.1 物業服務人設置的服務場所應符合以下規定：

　　1 1 應配置基本辦公設備，并在物業管理區域內有明顯指引標識;

　　2 2 應明確工作時間，日不少于 8小時，其他間設置值班人員。

　　4.2.2 物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，物業服務人應在場所、管理區域的顯著位置設公示 欄，內容應 符合以下規定：

　　1 1 物業服務人的營執照、管理項目負責基本情況聯系方式以及投訴 物業服務人的營執照、管理項目負責基本情況聯系方式以及投訴 物業服務人的營執照、管理項目負責基本情況聯系方式以及投訴 物業服務人的營執照、管理項目負責基本情況聯系方式以及投訴 電話;

　　2 2 物業服務內容、標準收費項目方式等;

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　　3 3 上一年度物業服務合同履約情況及管理項 目收支、本上一年度物業服務合同履約情況及管理項 目收支、本上一年度物業服務合同履約情況及管理項 目收支、本上一年度物業服務合同履約情況及管理項 目收支、本目收支預算;

　　4 4 電梯、消防等設施備的日常維修保養單位名稱資質聯系方式應急處置 電梯、消防等設施備的日常維修保養單位名稱資質聯系方式應急處置 電梯、消防等設施備的日常維修保養單位名稱資質聯系方式應急處置 電梯、消防等設施備的日常維修保養單位名稱資質聯系方式應急處置 方案等;

　　5 5 上一年度公共水電費用分攤情況、物業服務與管理項目住宅專維修 上一年度公共水電費用分攤情況、物業服務與管理項目住宅專維修 上一年度公共水電費用分攤情況、物業服務與管理項目住宅專維修 上一年度公共水電費用分攤情況、物業服務與管理項目住宅專維修 資金使用情況;

　　6 6 業主進行房屋裝飾修活動的情況，包括但不限于工期、負責人 姓名業主進行房屋裝飾修活動的情況，包括但不限于工期、負責人 姓名業主進行房屋裝飾修活動的情況，包括但不限于工期、負責人 姓名業主進行房屋裝飾修活動的情況，包括但不限于工期、負責人 姓名聯系電話 ;

　　7 7 物業管理區域內車位、庫的出售和租情況。

　　4.2.3 4.2.3 物業服務人處理投訴的工作應符合以下規定：

　　1 1 應建立投訴處理管制度;

　　2 2 應建立并妥善保管投訴檔案，記錄可包括時間、 事項反饋應建立并妥善保管投訴檔案，記錄可包括時間、 事項反饋應建立并妥善保管投訴檔案，記錄可包括時間、 事項反饋應建立并妥善保管投訴檔案，記錄可包括時間、 事項反饋處理結果、回訪等內容;

　　屬于非責任性投訴的，應在記錄中載明3 3 應建立 24 小時受理投訴的渠道，并公布聯系方式;

　　4 4 接到客戶投訴后，物業服務人應在 4小時內向客戶反饋處理情況;屬于責任性 小時內向客戶反饋處理情況;屬于責任性 投訴的，應及時與人溝通并進行整改視情況制定預防糾正措施善服務品質; 投訴的，應及時與人溝通并進行整改視情況制定預防糾正措施善服務品質; 投訴的，應及時與人溝通并進行整改視情況制定預防糾正措施善服務品質; 投訴的，應及時與人溝通并進行整改視情況制定預防糾正措施善服務品質; 屬于非責任性投訴的，向 屬于非責任性投訴的，向 投訴 人說明責任范圍并在職內提供必要協助;對投訴 人說明責任范圍并在職內提供必要協助;對投訴 人說明責任范圍并在職內提供必要協助;對事項及處理結果應登記存檔;

　　5 5 在符合上述規定的基礎， 各服務等級 處理投訴工作 應符合表 4.2.3 要求。

　　表 4.2.3 4.2.3 投訴處理服務要求 投訴處理服務要求 投訴處理服務要求 投訴處理服務要求 投訴處理服務要求

　　服務內容 服務內容

　　服務等級及標準 服務等級及標準 服務等級及標準

　　一級

　　二級

　　三級

　　投訴處理反饋及時率 投訴處理反饋及時率 投訴處理反饋及時率 投訴處理反饋及時率

　　≥80%

　　≥90%

　　≥95%

　　注：投訴處理反饋及時率 注：投訴處理反饋及時率 注：投訴處理反饋及時率 注：投訴處理反饋及時率 注：投訴處理反饋及時率 注：投訴處理反饋及時率 =每月(年)投訴處理及時反饋的次數 每月(年)投訴處理及時反饋的次數 每月(年)投訴處理及時反饋的次數 每月(年)投訴處理及時反饋的次數 每月(年)投訴處理及時反饋的次數 每月(年)投訴處理及時反饋的次數 每月(年)投訴處理及時反饋的次數 每月(年)投訴處理及時反饋的次數 每月(年)投訴處理及時反饋的次數 /每月(年)投訴的總次數 每月(年)投訴的總次數 每月(年)投訴的總次數 每月(年)投訴的總次數 每月(年)投訴的總次數 每月(年)投訴的總次數 每月(年)投訴的總次數 *100% *100% 。

　　4.2.4 4.2.4 物業服務人受理求助、建議問詢和報修工作應符合以下規定：

　　1 1 應建立客戶求助、議問詢和維修等響反饋的管 理制度;

　　2 2 應建立 24 小時受理的渠道，并公布聯系方式;

　　3 3 應建立并妥善保管報修檔案，記錄可包括時間、事項響反饋 應建立并妥善保管報修檔案，記錄可包括時間、事項響反饋 應建立并妥善保管報修檔案，記錄可包括時間、事項響反饋 應建立并妥善保管報修檔案，記錄可包括時間、事項響反饋 時間及報修到現場、維情況回訪等內容;需明確責任的，應在記錄 時間及報修到現場、維情況回訪等內容;需明確責任的，應在記錄 時間及報修到現場、維情況回訪等內容;需明確責任的，應在記錄 時間及報修到現場、維情況回訪等內容;需明確責任的，應在記錄 中載明;

　　4 4 接到報修信息后，應及時響并反饋;急在 接到報修信息后，應及時響并反饋;急在 接到報修信息后，應及時響并反饋;急在 15 分鐘內到現場處理，其他報 分鐘內到現場處理，其他報 修按雙方約定的時間內到達現場;由專業運營單位負責設施備故障，應及告知 修按雙方約定的時間內到達現場;由專業運營單位負責設施備故障，應及告知 修按雙方約定的時間內到達現場;由專業運營單位負責設施備故障，應及告知 修按雙方約定的時間內到達現場;由專業運營單位負責設施備故障，應及告知 報修人;

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　　8

　　5 5 對危及房屋使用安全和人身財產等緊急情況，應按有關規定、物業服務合 對危及房屋使用安全和人身財產等緊急情況，應按有關規定、物業服務合 對危及房屋使用安全和人身財產等緊急情況，應按有關規定、物業服務合 對危及房屋使用安全和人身財產等緊急情況，應按有關規定、物業服務合 同約 定立即組織人員進行處置;其他情況應按照物業服務和客戶同約 定立即組織人員進行處置;其他情況應按照物業服務和客戶同約 定立即組織人員進行處置;其他情況應按照物業服務和客戶定的時間完成服 務;

　　6 6 應對報修結果進行回訪，于不滿意的向人一步了解情況并 應對報修結果進行回訪，于不滿意的向人一步了解情況并 應對報修結果進行回訪，于不滿意的向人一步了解情況并 應對報修結果進行回訪，于不滿意的向人一步了解情況并 做好解釋說明及再次維修等工作;

　　7 7 在符合上述規定的基礎， 各服務等級應符合表 4.2.4 要求 。

　　表 4.2.4 4.2.4 維修服務要求 維修服務要求 維修服務要求 維修服務要求

　　服務內容 服務內容

　　服務等級及標準 服務等級及標準 服務等級及標準

　　一級

　　二級

　　三級

　　報修響應及反饋時限 報修響應及反饋時限 報修響應及反饋時限 報修響應及反饋時限

　　≤4小時

　　≤2小時

　　≤1小時

　　報修回訪率 報修回訪率

　　≥50%

　　≥70%

　　≥90%

　　回訪滿意率 回訪滿意率

　　≥70%

　　≥80%

　　≥90%

　　注： 1 報修回訪率 報修回訪率 報修回訪率 =每月(年)報修回訪的數量 每月(年)報修回訪的數量 每月(年)報修回訪的數量 每月(年)報修回訪的數量 每月(年)報修回訪的數量 每月(年)報修回訪的數量 /每月(年)報修的總次數 每月(年)報修的總次數 每月(年)報修的總次數 每月(年)報修的總次數 每月(年)報修的總次數 每月(年)報修的總次數 *100% *100%;

　　2 回訪滿意率 回訪滿意率 回訪滿意率 =每月(年)回訪中基本滿意及以上的數量 月(年)回訪中基本滿意及以上的數量 月(年)回訪中基本滿意及以上的數量 月(年)回訪中基本滿意及以上的數量 月(年)回訪中基本滿意及以上的數量 月(年)回訪中基本滿意及以上的數量 月(年)回訪中基本滿意及以上的數量 月(年)回訪中基本滿意及以上的數量 月(年)回訪中基本滿意及以上的數量 /每月(年)回訪的總次數 每月(年)回訪的總次數 每月(年)回訪的總次數 每月(年)回訪的總次數 每月(年)回訪的總次數 每月(年)回訪的總次數 每月(年)回訪的總次數 *100% *100% 。

　　4.2.5 4.2.5 物業服務人開展客戶意見征詢工作應符合以下規定：

　　1 1 應建立客戶意見征詢管理制度，并妥善保檔案;

　　2 2 可采取座談會、上門走訪網調查等方式，征詢客戶對物業服務的意見建 可采取座談會、上門走訪網調查等方式，征詢客戶對物業服務的意見建 可采取座談會、上門走訪網調查等方式，征詢客戶對物業服務的意見建 可采取座談會、上門走訪網調查等方式，征詢客戶對物業服務的意見建 議， 并采納 合理的意見、建議;

　　3 3 應每年向客戶進行物業服務滿意情況調查，數量不少于總的 應每年向客戶進行物業服務滿意情況調查，數量不少于總的 應每年向客戶進行物業服務滿意情況調查，數量不少于總的 應每年向客戶進行物業服務滿意情況調查，數量不少于總的 50% ;對物業服務滿意情況調查設定可為 ;對物業服務滿意情況調查設定可為 “很滿 意、基本不很滿 意、基本不很滿 意、基本不意”;調查結果應向全體客戶公示;

　　4 4 在符合上述規定的 基礎上，客戶意見征詢服務等級應符合表 4.2.5 要求 。

　　表 4.2.5 4.2.5 客戶意見征詢服務等級 客戶意見征詢服務等級 客戶意見征詢服務等級 客戶意見征詢服務等級 客戶意見征詢服務等級 客戶意見征詢服務等級

　　服務內容 服務內容

　　服務等級及標準 服務等級及標準 服務等級及標準

　　一級

　　二級

　　三級

　　物業服務意見征詢頻次 物業服務意見征詢頻次 物業服務意見征詢頻次 物業服務意見征詢頻次 物業服務意見征詢頻次

　　≥1次/年

　　≥2次/年

　　≥4次/年

　　物業服務情況滿意率 物業服務情況滿意率 物業服務情況滿意率 物業服務情況滿意率

　　≥70%

　　≥80%

　　≥90%

　　注：物業服務情況滿意率 注：物業服務情況滿意率 注：物業服務情況滿意率 注：物業服務情況滿意率 注：物業服務情況滿意率 =基本滿意及以上的數量 基本滿意及以上的數量 基本滿意及以上的數量 基本滿意及以上的數量 基本滿意及以上的數量 /調查反饋的數量 調查反饋的數量 調查反饋的數量 調查反饋的數量 *100% *100% 。

　　4.2.6 4.2.6 物業服務人定期開放設備機房的工作應符合以下規：

　　1 1 應定期開放配電室、二次供水機房消防設施備等主要;

　　2 在符 合上述規定的基礎，開放機房服務等級應合表 4.2.6 要求 。

　　表 4.2.6 4.2.6 開放機房服務等級 開放機房服務等級 開放機房服務等級 開放機房服務等級 開放機房服務等級

　　服務內容 服務內容

　　服務等級及標準 服務等級及標準 服務等級及標準

　　一級

　　二級

　　三級

　　機房開放頻次 機房開放頻次 機房開放頻次

　　≥1次/年

　　≥2次/年

　　≥3次/年

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　　9

　　4.2.7 物業服務人組織開展社區活動應符合以下規定：

　　1 應定期組織開展社區文化活動和節日裝飾布置，營造良好的氛圍;

　　2 每次活動可制定工作方案， 做好的策劃、準備實施效果評估等每次活動可制定工作方案， 做好的策劃、準備實施效果評估等每次活動可制定工作方案， 做好的策劃、準備實施效果評估等每次活動可制定工作方案， 做好的策劃、準備實施效果評估等妥善保存社區活動、宣傳工作記錄;

　　3 應配合政府有關部門、社區居民委員會，通過公告欄或 應配合政府有關部門、社區居民委員會，通過公告欄或 APP 等傳播媒介，向客 等傳播媒介，向客 戶發布倡導文明居住的宣傳信息;

　　4 4 在符合上述規定的基礎，社區活動服務等級應表 4.2.7 要求 。

　　表 4.2.7 4.2.7 社區活動服務等級 社區活動服務等級 社區活動服務等級 社區活動服務等級 社區活動服務等級

　　服務內容 服務內容

　　服務等級及標準 服務等級及標準 服務等級及標準

　　一級

　　二級

　　三級

　　社區活動頻次 社區活動頻次 社區活動頻次

　　≥1次/年

　　≥2次/年

　　≥4次/年

　　節日裝飾布置 節日裝飾布置 節日裝飾布置

　　≥1次/年

　　≥2次/年

　　≥4次/年

　　4.2.8 4.2.8 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 物業服務人依據客戶的特別需求提供超出合同約定以外活 動，應在服務場所公示項目、收費標準并提供該前再次告知客 戶經動，應在服務場所公示項目、收費標準并提供該前再次告知客 戶經動，應在服務場所公示項目、收費標準并提供該前再次告知客 戶經動，應在服務場所公示項目、收費標準并提供該前再次告知客 戶經戶確認后方可提供服務。

　　4.3 4.3 4.3 4.3 4.3 房屋及設施備管理 房屋及設施備管理 房屋及設施備管理

　　4.3.1 物業服務人對房屋及設施設備的基本管理應符合以下規定：

　　1 1 應建立房屋及設施備的基礎檔案;

　　2 2 運行管理、檢查預防維修等記錄應每月歸檔;

　　3 3 應組織對房屋使用安全情況的評估檢查;

　　4 4 對共有部位檢查中發現的問題，應按照責任范圍編制預防維修計劃 并共有部位檢查中發現的問題，應按照責任范圍編制預防維修計劃 并共有部位檢查中發現的問題，應按照責任范圍編制預防維修計劃 并共有部位檢查中發現的問題，應按照責任范圍編制預防維修計劃 并組織預防維修; 對共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 共有部位及設施備在運行中出現的故障檢查發問題，應 及時組織修復;

　　5 5 每年第四季度應制定下一的預防性維修計劃;

　　6 6 特種設備應按照有關規定運行、 預防維修、護保養和定期檢驗測 ;

　　7 雷電、強降水大風沙塵暴等極端天氣前后，應進行檢查并落實防范措施;

　　8 設備機房應每月清潔 1 次，做到室內無雜物; 應設置擋鼠板、藥盒或粘次，做到室內無雜物; 應設置擋鼠板、藥盒或粘次，做到室內無雜物; 應設置擋鼠板、藥盒或粘次，做到室內無雜物; 應設置擋鼠板、藥盒或粘應 在明顯易取的位置配備消防器材，確保完好有效;設施標志、牌齊全應 在明顯易取的位置配備消防器材，確保完好有效;設施標志、牌齊全應 在明顯易取的位置配備消防器材，確保完好有效;設施標志、牌齊全應 在明顯易取的位置配備消防器材，確保完好有效;設施標志、牌齊全張貼或懸掛相關制度、證書;各項交接班記錄工作日志等應齊全完整。

　　4.3.2 物業服務人對共有部位管理與維護應符合以下規定：

　　1 房屋結構外觀出現變形、開裂等象時，應申請安全檢測鑒定同采取 房屋結構外觀出現變形、開裂等象時，應申請安全檢測鑒定同采取 房屋結構外觀出現變形、開裂等象時，應申請安全檢測鑒定同采取 房屋結構外觀出現變形、開裂等象時，應申請安全檢測鑒定同采取 必要的防護措施;

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　　2 建筑部件發生屋面漏水、門窗雨外墻脫落等突情況，應采取必要的安全 建筑部件發生屋面漏水、門窗雨外墻脫落等突情況，應采取必要的安全 建筑部件發生屋面漏水、門窗雨外墻脫落等突情況，應采取必要的安全 建筑部件發生屋面漏水、門窗雨外墻脫落等突情況，應采取必要的安全 保障措施后，報告業主或 按物業服務合同約定開展后續工作;

　　3 3 附屬 構筑物發生損壞，應按服務合同約定的范圍進行維修后達到墻面 構筑物發生損壞，應按服務合同約定的范圍進行維修后達到墻面 構筑物發生損壞，應按服務合同約定的范圍進行維修后達到墻面 構筑物發生損壞，應按服務合同約定的范圍進行維修后達到墻面 構筑物發生損壞，應按服務合同約定的范圍進行維修后達到墻面 粉刷、油漆后色澤均勻美觀 粉刷、油漆后色澤均勻美觀 的效果 ;修補后內外墻 ;修補后內外墻 ;修補后內外墻 ;修補后內外墻 ;修補后內外墻 ;修補后內外墻 應無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 無明顯洞孔;鐵件油漆前應進行 除銹處理;

　　4 4 道路面應 整潔、平坦，牙無明顯破損松動安全隱患;車位劃線道路面應 整潔、平坦，牙無明顯破損松動安全隱患;車位劃線道路面應 整潔、平坦，牙無明顯破損松動安全隱患;車位劃線道路面應 整潔、平坦，牙無明顯破損松動安全隱患;車位劃線道路面應 整潔、平坦，牙無明顯破損松動安全隱患;車位劃線道路面應 整潔、平坦，牙無明顯破損松動安全隱患;車位劃線合理，交通標識應清晰照明效果良好;

　　5 5 休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等外應 無明顯破損脫漆銹蝕污漬;休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等外應 無明顯破損脫漆銹蝕污漬;休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等外應 無明顯破損脫漆銹蝕污漬;休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等外應 無明顯破損脫漆銹蝕污漬;休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等外應 無明顯破損脫漆銹蝕污漬;休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等外應 無明顯破損脫漆銹蝕污漬;休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等外應 無明顯破損脫漆銹蝕污漬;休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等外應 無明顯破損脫漆銹蝕污漬;休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等外應 無明顯破損脫漆銹蝕污漬;休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等外應 無明顯破損脫漆銹蝕污漬;無安全隱患;

　　6 6 室內(外)健身設施、兒童樂園等應標識齊全，觀無破損脫漆銹蝕污 室內(外)健身設施、兒童樂園等應標識齊全，觀無破損脫漆銹蝕污 室內(外)健身設施、兒童樂園等應標識齊全，觀無破損脫漆銹蝕污 室內(外)健身設施、兒童樂園等應標識齊全，觀無破損脫漆銹蝕污 室內(外)健身設施、兒童樂園等應標識齊全，觀無破損脫漆銹蝕污 室內(外)健身設施、兒童樂園等應標識齊全，觀無破損脫漆銹蝕污 室內(外)健身設施、兒童樂園等應標識齊全，觀無破損脫漆銹蝕污 室內(外)健身設施、兒童樂園等應標識齊全，觀無破損脫漆銹蝕污 室內(外)健身設施、兒童樂園等應標識齊全，觀無破損脫漆銹蝕污 室內(外)健身設施、兒童樂園等應標識齊全，觀無破損脫漆銹蝕污 漬;各部件應連接良好、螺栓牢固功能使用正常無安全隱患非物業服務合同 漬;各部件應連接良好、螺栓牢固功能使用正常無安全隱患非物業服務合同 漬;各部件應連接良好、螺栓牢固功能使用正常無安全隱患非物業服務合同 漬;各部件應連接良好、螺栓牢固功能使用正常無安全隱患非物業服務合同 約定的服務事項 ，發現故障應立即報告所有權人;

　　7 7 室外招牌、廣告霓虹燈應依法設置，保持整潔統一美觀無安全隱患或破 室外招牌、廣告霓虹燈應依法設置，保持整潔統一美觀無安全隱患或破 室外招牌、廣告霓虹燈應依法設置，保持整潔統一美觀無安全隱患或破 室外招牌、廣告霓虹燈應依法設置，保持整潔統一美觀無安全隱患或破 室外招牌、廣告霓虹燈應依法設置，保持整潔統一美觀無安全隱患或破 室外招牌、廣告霓虹燈應依法設置，保持整潔統一美觀無安全隱患或破 損;

　　8 8 在符合上述規定的基礎，共有部位巡視檢查服務等級應表 4.3.2 要求 。

　　表 4.3.2 4.3.2 共有部位巡視檢查服務等級 共有部位巡視檢查服務等級 共有部位巡視檢查服務等級 共有部位巡視檢查服務等級 共有部位巡視檢查服務等級 共有部位巡視檢查服務等級 共有部位巡視檢查服務等級

　　服務內容 服務內容

　　服務等級及標準 服務等級及標準 服務等級及標準

　　一級

　　二級

　　三級

　　梁、板柱等結構件 梁、板柱等結構件 梁、板柱等結構件 梁、板柱等結構件 梁、板柱等結構件

　　≥1次/年

　　≥2次/年

　　≥4次/年

　　外墻貼飾面或抹灰、屋檐陽臺雨 外墻貼飾面或抹灰、屋檐陽臺雨 外墻貼飾面或抹灰、屋檐陽臺雨 外墻貼飾面或抹灰、屋檐陽臺雨 外墻貼飾面或抹灰、屋檐陽臺雨 外墻貼飾面或抹灰、屋檐陽臺雨 外墻貼飾面或抹灰、屋檐陽臺雨 外墻貼飾面或抹灰、屋檐陽臺雨 罩、空調室外機支撐構件等 罩、空調室外機支撐構件等 罩、空調室外機支撐構件等 罩、空調室外機支撐構件等 罩、空調室外機支撐構件等 罩、空調室外機支撐構件等

　　≥1次/半年

　　≥1次/季度

　　≥1次/月

　　共有部位的門、窗玻璃等 共有部位的門、窗玻璃等 共有部位的門、窗玻璃等 共有部位的門、窗玻璃等 共有部位的門、窗玻璃等 共有部位的門、窗玻璃等

　　≥1次/半年

　　≥1次/季度

　　≥1次/月

　　室內地面、 墻天棚，外屋室內地面、 墻天棚，外屋室內地面、 墻天棚，外屋室內地面、 墻天棚，外屋室內地面、 墻天棚，外屋室內地面、 墻天棚，外屋室內地面、 墻天棚，外屋室內地面、 墻天棚，外屋散水等

　　≥1次/年

　　≥1次/半年

　　≥1次/季度

　　屋面防水和雨落管等 屋面防水和雨落管等 屋面防水和雨落管等 屋面防水和雨落管等 屋面防水和雨落管等

　　每年汛期前和強降雨 每年汛期前和強降雨 每年汛期前和強降雨 每年汛期前和強降雨 后各 1次

　　每年汛期前和強 每年汛期前和強 每年汛期前和強 降雨后各 降雨后各 1次、汛 次、汛 次、汛 期內不少于 期內不少于 期內不少于 1次

　　每年汛期前和強降 每年汛期前和強降 每年汛期前和強降 每年汛期前和強降 雨后各 雨后各 1次、汛期內 次、汛期內 次、汛期內 次、汛期內 不少于 不少于 2次

　　道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 道路、場地階梯及扶手側石管 井、溝渠大門圍墻欄等 井、溝渠大門圍墻欄等 井、溝渠大門圍墻欄等 井、溝渠大門圍墻欄等 井、溝渠大門圍墻欄等 井、溝渠大門圍墻欄等

　　≥1次/半年

　　≥1次/季度

　　≥1次/月

　　休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等 休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等 休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等 休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等 休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等 休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等 休閑椅、涼亭雕塑景觀小品等

　　≥1次/季度

　　≥1次/月

　　≥2次/月

　　室內(外)健身設施、兒童樂園 室內(外)健身設施、兒童樂園 室內(外)健身設施、兒童樂園 室內(外)健身設施、兒童樂園 室內(外)健身設施、兒童樂園 室內(外)健身設施、兒童樂園

　　≥1次/月(巡查) 月(巡查) 月(巡查)

　　≥1次/季度(保養) 季度(保養) 季度(保養) 季度(保養)

　　≥1次/月(巡查) 月(巡查) 月(巡查)

　　≥1次/月(保養 月(保養 月(保養 )

　　≥1次/周(巡查) 周(巡查) 周(