Q/ZZZS JC01.01-2019 人力資源管理服務標準化工作管理規范

以下是株洲鉆石人力資源管理服務有限公司《人力資源管理服務標準化管理工作規范》（Q/ZZZS JC01.01-2019）的詳細內容總結：

??1. 范圍??

• ??適用對象??：株洲鉆石人力資源管理服務有限公司的人力資源管理服務標準化工作。
• ??核心內容??：規定標準化管理的組織機構、標準體系建立、規劃制定、標準制修訂、實施評價及改進要求。

??2. 規范性引用文件??

• ??關鍵國標??：
  • GB/T 1.1-2009（標準編寫規則）
  • GB/T 24421.1~4（服務業組織標準化指南）
• ??企業內部標準??：
  • Q/ZZZS JC01.02-2019（標準編寫規則）
  • Q/ZZZS TG03.02-2019（標準實施監督規范）
  • Q/ZZZS TG06.02-2019（評價改進規范）

??3. 總則??

??3.1 基本原則??

• 體現服務特色，促進行業有序發展；
• 提升服務質量，規范服務行為；
• 保障安全、環境、衛生及各方權益；
• 全員參與，持續改進。

??3.2 主要任務??

• 執行國家及地方法律法規；
• 制定標準化規劃與方案；
• 實施企業標準，確保服務理念落地；
• 監督、檢查和評價標準執行。

??3.3 核心工作??

• 制定規劃與方案；
• 建立標準體系（符合GB/T 24421.2）；
• 制定企業標準（第8章）；
• 參與外部標準化活動（如國標/行標制定）；
• 實施、評價與改進標準（第9-10章）。

??4. 機構與職責??

??4.1 組織機構??

• ??標準化委員會??：
  • ??組成??：公司領導任組長，部門負責人為成員；
  • ??職責??：審批規劃/體系/標準，獎懲標準化工作表現。
• ??標準化辦公室??：
  • ??組成??：專職人員+部門兼職人員；
  • ??職責??：落實法規、編制體系表、組織制修訂標準、監督檢查、培訓及標準檔案管理。

??4.2 人員要求??

• 組織標準化培訓，提升業務技能。

??5. 標準體系的建立??

??5.1 基本要求??

• 以 ??服務提供標準?? 為主體，??服務保障標準?? 和 ??通用基礎標準?? 為支撐；
• 符合國家/行業/地方標準；
• 標準間需協調統一，與其他管理體系兼容。

??5.2 標準體系表??

• ??構成??：
  • 結構圖（附錄A）；
  • 標準明細表（表1：含名稱、代碼、責任部門等）；
  • 標準統計表（表2：分類統計國標/行標/地標/企標數量）；
  • 編制說明（說明體系設計思路及改進方向）。
• ??代碼規則??：
  • 按Q/ZZZS JC01.02-2019執行，示例：Q/ZZZS TG03.02-2019（TG=服務提供標準，03=子類）。
• ??標準分類??：
  • 服務通用基礎標準（JC）：術語、符號等；
  • 服務提供標準（TG）：服務規范、質量控制等；
  • 服務保障標準（BZ）：環境、安全、人力資源管理等（詳見表B.1）。

??6. 標準化規劃??

• ??制定周期??：
  • 每3年制定長期規劃；
  • 每年初制定年度計劃。
• ??內容??：標準制修訂、實施、培訓及有效性檢查計劃。

??7. 信息管理??

• ??信息類型??：法律法規、有效標準文本、行業動態；
• ??管理要求??：
  • 標準化辦公室統籌；
  • 部門分工搜集（如服務提供標準由業務部門負責）；
  • 記錄并保存標準化關鍵過程。

??8. 標準制定與修訂??

??8.1 基本要求??

• 無國標/行標/地標時制定企標；
• 標準結構符合GB/T 1.1-2009；
• 文本可電子或紙質。

??8.2 制定范圍??

• 能源、安全、職業健康標準；
• 財務、信息、合同管理標準；
• 設施管理、服務規范、崗位標準等。

??8.3 流程??

• 按Q/ZZZS JC01.02-2019編寫；
• 董事長批準后發布。

??8.4 復審??

• 每3年全面復審；
• 結果：確認有效、修訂或廢止。

??9. 標準實施??

• ??目標??：提升服務質量，保障客戶安全與權益；
• ??要求??：
  • 制定實施計劃（范圍、人員、進度）；
  • 按GB/T 24421.4及Q/ZZZS TG03.02-2019執行。

??10. 評價與改進??

• ??評價內容??：標準體系實施效果；
• ??改進機制??：
  • 參照GB/T 24421.4；
  • 符合Q/ZZZS TG06.02-2019的自我評價規范；
  • 持續優化流程。

??附錄（核心圖表）??

• ??附錄A??：標準體系結構圖（圖A.1~A.4），展示三級標準體系的邏輯關系；
• ??附錄B??：標準代碼規則（圖B.1）及分類對照表（表B.1），明確代碼含義（如JC01=通用基礎標準中的標準化導則）。

??總結特點??：

1. ??體系化設計??：以服務提供為核心，建立三層標準體系（通用基礎+服務提供+服務保障）；
2. ??閉環管理??：覆蓋規劃→制定→實施→評價→改進全周期；
3. ??責任明確??：委員會決策、辦公室執行、部門協同；
4. ??動態維護??：定期復審標準，確保有效性；
5. ??高度兼容??：引用國標/行標，與企業管理體系融合。

此規范為企業提供了系統化、可操作的人力資源服務標準化管理框架，確保服務質量與合規性。